Maintenance et SAV
Votre site est livré.
Je reste responsable de la suite.
Un site livré n'est pas un site abandonné. Je prends en charge les mises à jour, les sauvegardes, la surveillance et les corrections, avec un délai de prise en charge qui s'adapte à l'urgence de votre situation.
48 h ouvrées
de prise en charge maximum, même sur le premier palier
1 a 8 h
d'intervention incluses chaque mois selon la formule
30 jours
de sauvegardes conservées, restauration sur demande
Sans astreinte le week-end
c'est ce qui garde le tarif accessible
Formules
Choisissez votre niveau de sérénité
Sérénité
Le socle : votre site à jour, sauvegardé, surveillé, et un humain qui répond.
Ou 490 € HT / an — 2 mois offerts
Heures incluses
30 min / mois
Prise en charge
48 h ouvrées
Engagement
Sans engagement, préavis 30 jours
- Mises à jour de sécurité et correctifs de bugs, testés après application
- Sauvegardes quotidiennes, conservation 30 jours, restauration sur demande
- Surveillance automatisée 24/7 : disponibilité, certificats, erreurs serveur
- Correction des pannes bloquantes sans consommation d'heures
- 30 min de modifications par mois (contenus, visuels, petites corrections)
- Assistance par email et ticket, réponse humaine sous 48 h ouvrées
Croissance
Le socle, plus du temps pour faire évoluer votre site.
Ou 990 € HT / an — 2 mois offerts
Heures incluses
1 h / mois
Prise en charge
24 h ouvrées
Engagement
Sans engagement, préavis 30 jours
- Tout ce que couvre le palier Sérénité
- 1 h de modifications et de petites évolutions par mois
- Heure non utilisée reportable sur le mois suivant
- Environnement de préproduction pour tester avant la mise en ligne
- Rapport mensuel : disponibilité, sécurité, performances, temps passé
- Point en visio tous les 6 mois
Partenaire
Un service prioritaire pour les sites qui font vivre votre activité.
Ou 1990 € HT / an — 2 mois offerts
Heures incluses
3 h / mois
Prise en charge
4 h ouvrées
Engagement
Sans engagement, préavis 30 jours
- Tout ce que couvre le palier Croissance
- 3 h de modifications et d'évolutions par mois, reportables un mois (plafond 6 h)
- Prise en charge d'une panne critique sous 4 h ouvrées
- Canal direct : email prioritaire et visio chaque trimestre
- Revue de performance et de sécurité chaque trimestre
- Feuille de route trimestrielle des évolutions
Ce qui est couvert — et ce qui ne l'est pas
La maintenance a un périmètre clair. Pas de surprise, pas de refus non motivé.
Ce qui est inclus
- Mises à jour du CMS, des dépendances et des correctifs de sécurité
- Sauvegardes automatiques avec restauration sur demande
- Surveillance de la disponibilité et des certificats
- Correction des bugs qui apparaissent après la mise en ligne
- Petites modifications de contenu et d'affichage
- Assistance par email et par ticket, avec une personne qui répond, pas un chatbot
- Suivi des performances et de l'indexation de base
Hors périmètre
Ces sujets se traitent par devis séparé. Tout est transparent avant de commencer.
- Nouvelles fonctionnalités ou nouveaux modules au-delà des heures incluses
- Refonte graphique ou changement de structure du site
- Saisie récurrente de contenu (articles, fiches produits, photos) au-delà des petites modifications
- Panne ou changement de politique d'un prestataire tiers (hébergeur, registrar, passerelle de paiement, service d'envoi d'emails)
- Abonnements tiers : nom de domaine, licence, stockage, outils payants
- Conséquences d'une intervention faite par vous ou par un autre prestataire sur le code, la base ou les comptes
- Récupération de données supprimées au-delà des 30 jours de sauvegarde conservés
- Référencement, publicité et réseaux sociaux, qui sont des prestations séparées
- Rédaction de contenu, traduction et création d'images
- Assistance aux utilisateurs finaux de votre site
SLA
Matrice des délais de prise en charge
Le délai commence au moment ou le ticket est ouvert, pendant les horaires ouvrés.
| Criticité | Sérénité | Croissance | Partenaire | Objectif |
|---|---|---|---|---|
P1 Critique Site ou application inaccessible, faille de sécurité active, perte de données, paiement en panne. | 24 h ouvrées | 8 h ouvrées | 4 h ouvrées | Résolution ou solution de contournement le jour ouvré même. |
P2 Majeure Une fonctionnalité principale est dégradée ou inaccessible, le reste du site fonctionne. | 48 h ouvrées | 24 h ouvrées | 8 h ouvrées | Résolution sous 3 jours ouvrés. |
P3 Mineure Bug visible mais non bloquant, faute d'affichage, petite gêne d'usage. | 4 jours ouvrés | 48 h ouvrées | 24 h ouvrées | Traitée dans le lot d'interventions de la semaine. |
P4 Évolution Nouvelle fonctionnalité, nouvelle page, prestation hors périmètre du forfait. | 5 jours ouvrés | 3 jours ouvrés | 24 h ouvrées | Devis systématique avant intervention, jamais de facture surprise. |
Critique
Site ou application inaccessible, faille de sécurité active, perte de données, paiement en panne.
Résolution ou solution de contournement le jour ouvré même.
Majeure
Une fonctionnalité principale est dégradée ou inaccessible, le reste du site fonctionne.
Résolution sous 3 jours ouvrés.
Mineure
Bug visible mais non bloquant, faute d'affichage, petite gêne d'usage.
Traitée dans le lot d'interventions de la semaine.
Évolution
Nouvelle fonctionnalité, nouvelle page, prestation hors périmètre du forfait.
Devis systématique avant intervention, jamais de facture surprise.
Comment ca marche
Du ticket à la clôture, en 5 étapes
- 1
Vous ouvrez un ticket
Depuis cette page, ou par email à [email protected]. Un seul guichet, tout est tracé.
- 2
Je qualifie la demande
Réponse avec une référence de ticket et un niveau de criticité sous 48 h ouvrées maximum.
- 3
J'interviens
Dans le délai de votre palier. Si le sujet dépasse les heures incluses, je vous le dis avant de commencer.
- 4
Je vous rends compte
Ce qui a été fait, le temps passé, ce qui reste. A la demande, ou chaque mois selon votre palier.
- 5
On clôture
Le ticket est fermé, le compte d'heures du mois est à jour. Historique complet conservé.
Site existant
Vous arrivez avec un site existant ?
4 h pour auditer, sécuriser et reprendre un site que je n'ai pas construit. Déduit de votre premier trimestre si vous prenez un abonnement annuel.
Horaires
Du lundi au vendredi, 9 h à 18 h, hors jours fériés. Aucune astreinte le soir ni le week-end : c'est ce qui permet de tenir ces tarifs.
Hors forfait
70 € HT / h
Au-delà des heures incluses, toute intervention est chiffrée avant de commencer. Pack de 5 h : 300 € HT (soit 60 € HT/h), valable 6 mois. Aucun dépassement facturé sans votre accord écrit.
FAQ
Vos questions
Suis-je obligé de passer par un abonnement ?
Non. Vous pouvez me solliciter à l'heure, à 70 € HT. L'abonnement sert à ceux qui veulent être sûrs d'avoir quelqu'un de disponible, et à un prix connu d'avance.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas toutes mes heures ?
Sur Sérénité, les 30 minutes non utilisées ne sont pas reportables. Sur Croissance, l'heure non utilisée est reportable un mois. Sur Partenaire, les heures non utilisées sont reportables un mois, dans la limite de 6 h.
Les heures de la maintenance incluent-elles de nouvelles fonctionnalités ?
Les petites évolutions oui, dans la limite des heures de votre palier. Une nouvelle fonctionnalité complète est chiffrée séparément, avant tout début d'intervention.
Et si mon site tombe un week-end ?
Je n'assure pas d'astreinte le week-end en formule standard : c'est ce qui permet de garder ces tarifs. Les sauvegardes et la surveillance tournent en continu, et le site est remis en ligne dès que possible lundi matin. Une astreinte étendue se chiffre séparément.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Aucun des trois paliers n'est engageant : vous arrêtez avec 30 jours de préavis, sans justification. Le paiement annuel offre 2 mois par rapport au mensuel, et vous restez libre de repasser au mois.
Vous n'avez pas construit mon site, pouvez-vous le reprendre ?
Oui. Je commence par un audit de prise en main à 290 € HT pour vérifier l'état de l'existant, sécuriser les accès et lister ce qui reste à faire. Cette somme est déduite de votre premier trimestre si vous prenez un abonnement annuel.
SAV
Ouvrir un ticket
Un seul formulaire, tout est tracé. Je reviens vers vous dans le délai de votre palier.